Основи на маркетинга на услугите

Книгата разглежда темата за маркетинга на услугите от теоретична и практическа гледна точка. Тя представя основните характеристики на услугите и разширения маркетингов микс, който включва не само традиционните елементи като продукт, дистрибуция, цена и реклама, но също така процеси, физическа среда и персонал, както и потребители и посетители. Обсъжда се актуализиране на рамката на маркетинг-микса в контекста на услугите с добавянето на осмия компонент - производителност и качество. Този нов аспект предоставя по-добро разбиране за създаването, предлагането, изпълнението и удовлетвореността на клиентите. "Основи на маркетинга на услугите" предлага ключови знания, които са полезни както за обучаващите се в сферата, така и за професионалисти занимаващи се с маркетингова стратегия и управление в различни индустрии.