Стратегически маркетинг на взаимоотношенията

Маркетингът представлява набор от ценности, които поддържат специфични културни особености на фирмата. В същото време той служи и като инструмент за мениджърите, който им позволява да разпределят ефективно ресурсите, необходими за постигането на конкретни цели в конкурентна среда с променливи условия. Все пак икономическата ефективност и качеството на отношенията с клиентите все още не са достатъчно добре проучени като важни стратегически компоненти в маркетинга. Пазарното лидерство не е просто свързано с това да се има най-голям дял от пазара; онези, които успяват бързо да се адаптират и иновират, могат да преодолеят традиционните правила в маркетинга. Това може да стане чрез взаимност, зависимост един от друг, партньорства и прозрачна комуникация със своите клиенти. Затова е важно да осъзнаваме значението на взаимоотношенията, предпоставките за тяхното изграждане и стратегията зад маркетинга на отношенията.