Балансирана система от показатели за ефективност: Как да превърнем стратегията в действие

Книгата на Робърт Каплан и Дейвид Нортън, които са основателите на концепцията за балансирана система от показатели - Balanced Scorecard (BSc), се е превърнала в задължителен наръчник за мениджъри в условията на информационната ера.

Авторите предлагат модел, който разкрива причинно-следствените връзки между стратегическите цели и свързаните с тях параметри, както и фактори, които помагат за постигането на желаните резултати. Тази система обхваща четири основни области: финансово управление, "Отношения с клиентите", "Вътрешни бизнес процеси" и "Познания и развитие". Всяка от тези области съдържа специфични цели и задачи, оценявани чрез комбинация от финансови и нефинансови индикатори.

Каплан и Нортън ни учат как да използваме тези индикатори за синхронизиране на целите на отделните служители, бизнес единици или цялото предприятие; как да фокусираме усилията, уменията и експертизата на персонала към реализиране на дългосрочните амбиции; а също така как да идентифицираме нови процеси и инициативи за удовлетворяване нуждите както на клиентите, така и на акционерите.

Тези утвърдени специалисти по BSc подчертават важността на изграждането на механизми за обратна връзка, които са необходими за оценка правилността и устойчивостта на разработените стратегии.

Системата BSc не само че надскача традиционните методики за оценка, но предлага иновативен подход към стратегическото управление при компании с различна сложност във всички индустрии.