Управление на връзките с клиентите при електронния бизнес

Целта на монографията е да насочи вниманието на българските предприемачи към иновативните възможности, които глобалната мрежа предлага за ефективен маркетинг. Вдъхновена от идеята на Ф. Котлър, че маркетингът трябва винаги да предлага подобрени решения за създаване на стойност и по този начин да повишава стандарта на живот в обществото, монографията е предназначена предимно за български бизнесмени, желаещи да се утвърдят и задържат своите позиции в онлайн пазара. Те ще успеят с електронния си бизнес само ако преразгледат стратегиите и тактиките си, интегрирайки новаторски подходи към удовлетворяване нуждите на потребителите в информационното общество. Стремила съм се да подкрепя основните теоретични идеи с примери от успешни практики, особено от български организации, които вече оперират в интернет средата.

Монографията може също така да служи като учебен ресурс за преподаватели и студенти при изучаването на дисциплините "Маркетинг" или "Електронен маркетинг", която все повече университети у нас приемат като самостоятелна учебна област.