Обърнат маркетинг CRM

CRM представлява магическата абревиатура, която трансформира традиционния подход в маркетинга от масов към индивидуализиран, от фокус върху продуктите към клиентска ориентация и преминава от ресурсно интензивен модел с ниска възвращаемост към такъв, който е насочен точно в момента и на мястото с правилната оферта и неочаквана доходност.

Управлението на взаимоотношенията с клиентите (CRM) се основава на анализиране на очакванията за поведението им. Добрата новина е, че подобни анализи могат да бъдат извършвани дори с общодостъпни инструменти като електронни таблици и без нужда от специализирана подготовка.

Тази книга предоставя информация относно въпросите “Какво?” и “Как?” за постигане на желаните резултати – увеличаване на приходите от нашата клиентска база и намаляване разходите по неефективен маркетинг. Само една стъпка ни дели до спечелването на лоялността на клиента – стъпката към разбиране, ангажимент и поддържане на комуникацията във всяка точка, където потребителят може да взаимодействие с нас.

Съществува ли всъщност "друг" вид маркетинг?