Кризисен PR

В тази книга са изложени два основни принципа на комуникацията в извънредни ситуации. Първият е, че хората и техните общности имат правото да бъдат включени в решенията, които влияят на живота им, собствеността и ценностите, които обичат. Вторият принцип акцентира на целта на кризисната комуникация – формирането на информирано обществено мнение.

Эфективната комуникация по време на кризи представлява двупосочен процес. Специалистът по кризисен PR се свързва с аудиторията си до такава степен, че без затруднения разпознава нейните чувства, "скритите намерения" и символиката зад тях, която често играе роля в възникването на кризисни ситуации.

Кризисният PR служи като доверено лице за общността. Той разбира тревогата, страха, гнева и чувството за безсилие у хората и затова умее да комуникира ясно и съпричастно към болката на пострадалите.